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Recepción de un pedido con errores
¿Qué puedo hacer si ha habido algún error con el pedido que he recibido?.
Si hay un problema con el pedido que te ha enviado Okeeo queremos ayudarte.
¿Has recibido un artículo defectuoso o que no funciona?
Si el artículo está defectuoso te recomendamos que te pongas en contacto con el fabricante para que éste lo reemplace y envíe otro de nuevo directamente. Si ello no es posible, contacta con nosotros para concertar la recogida y sustitución del artículo defectuoso por otro de correcto.
¿Has recibido un artículo que no has comprado?
Contacta llamando al 902 636 634 para indicarnos qué artículo no has comprado. Te pediremos el número de productos a devolver, así como si éstos han llegado en lugar de los que habías pedido, o además.
¿Falta algún producto?
Comprueba el albarán que encontrarás junto con los artículos que has recibido. Con el fin de agilizar los envíos y la entrega de los productos que has comprado, es posible que recibas el pedido en distintos paquetes a través de múltiples envíos, sin que ello implique un sobrecoste para ti. Si este es el caso, espera a que lleguen.
¿Necesitas más ayuda?
Estamos para ayudarte. Consulta en primer lugar el estado de tu pedido a través de tu cuenta de usuario y, si la información que se indica no es suficiente o tienes otras preguntas, contacta con nosotros para resolverlas.
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